Proeven van de Spakenburgse gastvrijheid

Hoe staat het met de samenwerking tussen Bustelberg en Noordam? Enkele maanden geleden maakten wij bekend dat we samen verder gaan. Wat verandert er en hoe verloopt de samenwerking? Dit zijn de meest gestelde vragen die vooral door Noordam relaties worden gesteld. Reden temeer om antwoord op die vragen te geven.

Allereerst willen wij u graag informeren dat we nog steeds hard werken aan de goedkeuring door de Autoriteit Financiële Markten en de Nederlandsche Bank. Dergelijke aanvragen en processen kosten nu eenmaal tijd, maar verlopen gelukkig grotendeels op de achtergrond. Ondertussen zetten wij ons volop in voor de gewenning, het formuleren van nieuwe doelen, een aangepaste organisatie en een soepele overgang voor relaties van Noordam naar Bustelberg.

Wat verandert er?

We hebben allemaal uitgesproken dat klanten zo min mogelijk mogen merken van de veranderingen. En als ze er dan toch iets van merken, dan moet het een betere ervaring zijn. Eén van de doelen is dat we meer tijd kunnen besteden aan onze relaties. Dat vraagt om een strakke organisatie en een efficiënte werkwijze. Op woensdag 25 juni kwamen alle medewerkers samen in het mooie Spakenburg voor een bijeenkomst met als thema: het 100-dagen-plan-relatiebeheer.

100-dagen-plan

Het is leuk om te vermelden dat we in Breda gewend zijn om ieder kwartaal een belangrijk onderwerp centraal te stellen. We noemen dit het ‘100-dagen-plan’. De zin zegt precies waar het om gaat. Belangrijke onderwerpen worden aan iedereen gepresenteerd en de komende 100 dagen staat dit onderwerp bij iedereen hoog op de agenda. Zo’n plan leidt tot nieuwe inzichten, doelen en betere afspraken. Bovendien zorgt het voor extra focus bij iedereen. Het doel is ook om zo een breder draagvlak te krijgen voor diverse onderdelen binnen ons vak. Onze ervaring is dat dit bijdraagt aan de verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Compliance naar Breda

Voor relaties van het voormalige Noordam verandert er onder andere dat de compliance-activiteiten voortaan vanuit Breda worden uitgevoerd. Dat klinkt eenvoudig, maar in de praktijk is het een flinke operatie. We hebben uitgerekend dat het gemiddeld 50 minuten per relatie kost om een inventarisatie te doen en de gegevens te verwerken. Vanuit Breda zoeken we contact met de cliënten. Deze operatie wordt geheel verzorgd door Puk en Roos met de bekende relatiebeheerder op de achtergrond. Het doel is om dit proces zo goed neer te zetten dat er de komende jaren geen omkijken meer naar is. Een groot voordeel: de relatiebeheerder kan zich weer volledig richten op wat echt belangrijk is – de beleggingen.

Samen in Spakenburg

De bijeenkomst op 25 juni in Spakenburg stond in het teken van het 100-dagen-plan. Tijdens de presentaties werd al snel duidelijk dat collega’s dit een prettige manier vinden om ervaringen uit te wisselen en samen aan nieuwe plannen te werken. Er ontstond nieuwe energie en creatieve ideeën om het werk te verbeteren. Natuurlijk helpt zo’n dag ook bij het creëren van nieuw inzicht en het maken van betere keuzes. Als het gaat om relatiebeheer, is de vraag: moeten we grote events gaan organiseren, of houden we het juist klein en persoonlijk, zoals relaties dat nu gewend zijn? Op zo’n dag ontstaat niet alleen een waardevolle discussie waarin ervaringen worden gedeeld, maar worden er ook concrete afspraken gemaakt die bijdragen aan verbetering van de dienstverlening. Wat opvalt, is dat beide teams elkaar en de samenwerking goed weten te vinden. Iedereen heeft hetzelfde doel: het beter én leuker maken. Bij Bustelberg nemen ze de samenwerking serieus. Peter Cordes zei hierover: “Je krijgt maar één kans om de samenwerking goed in te richten. Onze mensen zijn daarbij het belangrijkste onderdeel. Daarom besteden we veel aandacht aan onze collega’s, de organisatie en de nieuwe rolverdelingen. Ieder individu is daarbij belangrijk. En voor de gewenning moet je echt de tijd nemen.” Eén van de doelen is dat iedereen meer tijd krijgt voor zijn relaties. Relatiebeheer was dan ook het centrale onderwerp van de dag. De bijeenkomst in Spakenburg was tevens een mooie gelegenheid om er een gezellige middag van te maken en culturen met elkaar uit te wisselen. En waar kan dat beter dan op het water, met een botter, goede vis en prachtig weer?

Eén ding werd meteen duidelijk: het team van Michiel Beukers, én de mensen in Spakenburg, weten wat gastvrijheid is.